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日前，昌平仲裁院展开了一场“无言”庭审，没有了往日双方当事人你来我往的辩论，现场仅剩嗡嗡作响的空调运行声和纸张摩擦声。

十几天前，昌平区仲裁院立案大厅迎来了三位特殊的申请人，他们均是聋哑人，既不了解劳动仲裁的立案流程，也无法用普通方式与工作人员沟通。鉴于此特殊情况，立案庭工作人员为其提供“手把手”立案服务，通过纸笔及手机打字的方式，详细告知申请书的每一个部分如何填写，沟通障碍瞬间消除。

立案成功当天，此案流转到速裁庭，速裁庭庭长李然得知申请人的特殊情况后，重点关注此案，亲自负责审理。协办此案的书记员周琰更是利用自己的私人时间，主动寻找双方当事人了解案件情况，积极进行调解，协调好双方时间后优先排庭进行审理。

在庭审现场，便出现了开头的一幕，通过多次“传纸条”，最终双方意见达成一致，签署仲裁调解书。案件处理完成后，双方当事人均对处理结果及办结速度表示满意，三位申请人也对受到如此热情细致的服务感到非常感动，连连用手势表达感谢。

“接待特殊人群，要从他们的实际需求出发，为特殊人群加码服务，后续立案大厅窗口工作人员也将学习手语知识，为少数特殊人群提供更贴心更便捷的服务。”昌平区仲裁院相关负责人表示，仲裁院坚持将温情服务和人文关怀落到实处，面对特殊群体的诉求，专门设置了绿色通道，尽可能为他们提供法律咨询、案件受理等方面的便利，切实保障当事人的合法权益。

图文/王红 廖秋艳